Simone
中餐服务程序
一、中餐零餐服务
零餐是餐厅中最常见的销售方式，其主要特征是客人不用事先预定座位，通常是随到随吃，服务也是按先到者先服务的原则进行。
（一）零餐服务的特点
1、就餐时间的随意性
有的客人是在开餐前到餐厅，有的客人是在用餐的高峰时间来到餐厅，还有
的则是在餐厅快要结束营业时才来就餐；与此同时，客人的人数也变化很大，有一个人来的，也有十几个、几十个甚至上百人同时而来。要求服务人员要拥有全面的服务知识和服务技能，做到服务迅速、准确，要将热情、周到的服务工作自始至终地做下去，不要让客人留下遗憾。
2、就餐需求的多样性
不同的客人其消费需求也各不相同。有的客人注重饮食需求，因而对菜肴口
味的要求会高一些；有的客人则注重心理需求，对服务质量、用餐环境会要求高一些。这就要求服务人员在工作过程中，要做到眼观六路耳听八方，仔细揣摩客人的消费需求，并能妥善处理应急情况。
3、就餐场所的选择性
客人选择餐厅一般把餐厅的就餐氛围、菜品价格、卫生条件、品种特点、服
务态度作为选择的标准，如果说菜肴质量是吸引客人的前提条件，那么服务态度则是吸引客人的有力保障。所以，餐厅服务人员应把一流服务及菜肴送给客人，让客人真实的感受到：亲切、自然、随意。（3）摆台。按规范要求铺好台布，并按要求摆台。第一道菜的出菜时间不能超过15分钟，以免客人久等。上菜是先由传菜员将菜放在工作台上，再由服务
中餐宴会服务流程
一、 准备
1. 了解情况
a. 掌握宾主的国籍、身份、宗教信仰、风俗习惯及饮食忌。
b. 明确主办单位、宴会日期、时间、标准人数、宴会安排、地点及特殊要求等。
c. 了解使用会议室、休息室及其他要求。
2. 熟悉菜单
便于服务时介绍，并根据菜单所列菜式的服务要求，计算餐具的用量，进行服务用具用品的准备。
3. 物品准备
4. 进行宴会厅布置
5. 环境卫生
6. 按菜单要求备足各类酒水饮料
a.用布擦净酒水饮料的瓶子。
b.在工作柜或工作车上摆放整齐。
7.在开餐前半小时，将一切准备工作做好。
二、迎宾
1.客到前5-10分钟，主管、迎宾员在电梯口迎候宾客。
2.客到时主动热情的迎接客人，并用敬语表示欢迎。
3.为客人接挂衣帽：“请将您的衣帽给我，我为您保管。”接挂时勿倒提，以防袋内物品倒出。
三、服务
1.引客入座
宾客进入宴会厅时，热情为客拉椅，宾客坐好后，值台服务员为客人倒茶，拆口布花，上香巾。
2.问酒水
询问客人喝什么酒水，打开后用酒壶斟酒，从主宾开始，按顺时针方向依次为客人斟酒。（大型宴会服务时，主宾或主人离座发表祝辞时，主台服务员在托盘内摆好红、白酒各一杯，待讲话完毕时，递给讲话人，主人去各桌敬酒时，服务员应马上跟在他后面，以便及时为他斟酒，注意随时添酒，不能出现空杯的现象。）
3.上菜
宴会前10—15分钟，冷盘上桌，有造型的冷盘，将花型正对主人和主宾，整个宴会服务过程，值台服务员必须坚守岗位，注意“三轻”“四勤”。
上热菜时，站在餐台正右侧或正左侧中央将菜送上转台，转到主宾跟主人中间的时候报菜名，作简单的介绍。掌握上菜的时机，快慢适当，大型宴会按照主台的上菜速度上菜。
没有炖盅的时候，一定要给客人分汤。上水果时要放上果叉。
4.送别
为宾客拉椅让路，递送衣帽、提包，并协助客人穿衣。提醒客人携带好随身物品，并向客人礼貌道别，致谢。大型宴会结束后，服务员列队在餐厅门口欢送。
