Simone
苏宁易购 购买容易 售后太难
本人从小就讨厌写作文，也不是什么枪手，只不过这事太让人生气了，不得不写点东西让大家知道我在苏宁易购的一次购物体验。
本人前几日在苏宁易购自营店上买了一个西部数据的移动硬盘，2TB，因为一直对苏宁电器还是有些信任的，订购的时候也货比三家了一下，最终决定在苏宁易购上下单了，但这也正是噩梦的开始。下单后送货的速度还是比较快的，上午拍的，下午就送到了。到货之后欣喜之余连忙打开硬盘，仔细检查外观，表面有些划痕，不仔细看看不出来，当时有些嘀咕，应该不会是用过的吧，马上连接电脑，准备重新格式化，测试一下新硬盘有没有坏道，但是插上硬盘之后长达数分钟的等待没有结果，以我多年玩电脑的经验来看，这个硬盘还是有问题的，果断从电脑-管理-磁盘管理进去查看，又是几分钟的等待时间，幸好能在这里看到这个磁盘，点击格式化，漫长的等待后就是失败，反复试了好几次，仍然是一样的结果，插在电脑机箱后面的插口也是一样的结果，而且每次连接都需要10分钟的等待时间，才能在电脑管理里面找到它。这个硬盘有没有问题我想大家也能看出来，于是我通过苏宁易购APP联系客服，客服说这件事情需要您自己在订单上上传图片，申请退换货处理，OK，那就胡档灶上传吧，回复结果是24h内给予答复，等待。。。第二天客服打来电话说如果您要申请退换货，那需要您自己联系西部数据客服，通过测试软件来测试硬盘情况，如果有问题再来联系我们进行退货。我去，这又直接把我推到西部数据去了，您这不是自营店吗，难道贵公司自营店售出的东西只管卖，不管售后？还要我自己联系，自己测试？那没办法，配合吧。电话联系西部数据客服，客服问了一下硬盘情况、编码以及家里电脑的系统，通过邮箱发给我一个链接，通过它可以下载一个西部数据专用的硬盘测试软件。按照邮件里的提示一步一步处理后进行硬盘测试，第一步快速测试还好通过了，然后是延展测试，里面写的时间大概是15小时，但实际上这个测试差不多有20小时，经过漫长的测试，里面的结果仍然是通过，那为什么硬盘无法格式化，无法使用呢，我又用这个软件的erase功能试图重新格式化，但结果还是失败的，没办法，再次联系西部数据客服，客服在了解上述情况之后初步判断这个硬盘还是有硬件问题的，建议我跟苏宁易购联系，我问直接和苏宁易购说就可以吗，客服说把错误的截图发给苏宁易购客服就好了。Ok，到这里我觉得事情应该很明朗了，打电话给苏宁易购客服，但是客服说您这个现在正在退货申请过程中，只能等电话等进一步处理结果，我说测试结果出来了有问题呀，客服说那您再等等，稍晚会再跟您联系，然后等待。。。客服打电话过来之后我把西部数据的软裤扮件检测结果告知，苏宁易购的客服那边却说，不是的先生，我给您电话是要您和西部数据联系，要去他们的门店测试，然蠢瞎后拿着结果再来联系我们，当时我就一阵眩晕，什么？这事你们有没有和西部数据那边确认好啊，怎么两边说的都不一样，而且苏宁这边客服说的也前后不一致，你这是刁难我啊，自己进行软件测试就用去了20小时，再去门店那又是1天时间啊，我这上班族哪有那么多时间到处跑这事，请假扣钱那又怎么算。我说师傅您这不管硬盘有没有问题，您在卖东西的时候，上面写得很清楚是7天无理由退换的，更何况这个硬盘是有问题的啊！客服说，啊，不是的先生，如果这个商品是有问题的话是不能通过无理由退货的，无理由退货只是针对东西没有用过，不想要了才可以无理由退货。什么？？？！！！我这还是头一次听过！！！那边又说了，您这个硬盘现在有问题，您觉得还可以直接退货吗？我心想这是什么情况？想不认账啊！我跟那边说这个硬盘我从拿到手就没有用过，电脑根本不认，这也不是我的问题啊！这到底是无理由退货还是无理由让你退货啊！货物要是没问题谁会无缘无故找这麻烦非要退货啊！有问题才会退货啊！然后退货必须要出具证明，那边客服又不给出这证明，只是说截图就可以，这岂不是死循环？经过一阵唇枪舌战，那边同意给问问经理可不可以退货，然后还是等待。。。客服打过电话来说，我问过经理了，让我问问您家里还有没有别的电脑，有没有在其他电脑上试过可不可以连接。我说家里只有一个电脑，而且我家里也有2个硬盘，都是用了3年以上的，从来没有出现过这样的问题。那边说，啊，先生，是这样的，您又没有在其他电脑上试过这个硬盘不能用，也不能说明我们这个硬盘有问题啊，可能是您家的电脑的问题啊。什么？？？！！！都甩锅到我的电脑上了，退一万步讲，是我家的电脑有问题，但我买的是要接在我家电脑上面能用的硬盘，用不了我留着何用，是让我留着当砖头用么？而且我家还有两块移动硬盘、外接两块内置硬盘什么问题都没有！或者还是让我再花钱在您这买个新电脑连接你们这的硬盘？？实在是不知道这些客服和所谓的经理是怎么想的。真的是无理由让你退货啊！！！这苏宁易购的售后服务我也真是醉了，竟然能说出这样的话！再经过一番唇枪舌战之后，客服说那我再给您问问经理，还是漫长的等待。。。再等等真的要过7天了，无理由让你退货啊！我真服！最终那边打电话过来说，东西可以退，但是要您自己负担上门费。Ok，接受，没办法，要不然人家捏着你的钱不给你退啊，苏宁易购啊，你这是要赚快递费吗，我服！明明是自己的东西有问题，百般刁难之后退货还要消费者自己为你们的愚蠢买单，哦，不，人家不愚蠢，是我被套路了而已，可以的，苏宁易购我服你！
