Simone以北京市为例。市城管委公布各区供热管理部门及供暖所服务电话，如果家里的暖气还没热起来，可以根据所在的不同区域拨打电话敏搜进行投诉和咨询。
居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线或96069进行投诉，以及向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。
接听到居民的报修电话后，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修，4小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，需按比例退费。
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一般情况下，从试供暖到正式供暖会有一周左右的时间，各供热企业将陆续投入供热面积，确保管网稳定，居民家中的暖气会陆续升温，正式供暖时，居民家中室温将达到18℃。对采暖季试运行期间居民投诉隐枯量、投诉率居高不下的供热单位,相关部门将进行约谈；
约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，将根据情节对补贴进行扣桥携历减。
参考资料来源：人民网-北京今天零时正式供暖 投诉暖气不热一分钟派单处理
参考资料来源：人民网-北京各区供暖热线电话公布
