Simone
你好，我也是淘宝卖家，对你的情况表示理解，因为我谨局也遇祥轮让到过类似的事情，但是不是优速的首先，你先跟那边买家核实清楚，看看买家的情绪怎样，先做好安抚哦，如果有必要，毕竟东西爆裂开了，而且奶粉这种东西都是直接给宝宝食用的，一般时间上面还是很讲究的，如果有必要就先补发一件给对方，对方那边要帮你拍照留底的；然后我们一般有问题打400是最快的，你天天打，天天跟进，并且要求他们要跟你汇报跟进的情况，还有一般400接电话之前都会先报工号，你可以记录下工号，下次拨打的时候直接输入工号，然同一个客服跟进你的问题，免得你每次都要重复说好几遍你的情况，累都累死了；当然这种情况你是有足够的理由跟快递公司追讨赔偿的，你的理由也很充足，你也可以告知400客服---------就算是代签收走了，你们知会过我的收件方要给谁代签收吗，你们都不核实好签收人是不是本人就让人家随便领走东西，然后领走了也不用知会我收件人一声的吗，这个是你们本身服务流程就有问题了，现在东西有问题，我如果在你们这边得不到追诉，那我们找12315吧，对我个人而言，我也是你们公司的消费者，我消费了你的服务，但是你们的服务出问题，导致我的东西出问题了一般情况下，你天天跟进，一天跟进个三四次，让他们给你个说法，追踪的紧密点效果还是有的，不过你选优速，他们现在还不完善，肯定配套就不如申通圆通桐森韵达这些老资格
