建立完善的服务体系要做到以下几点:
1、随时保证安全、合理的库存商品,以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。公司应坚持从这一点入手,真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益,能在经销商要求的时间范围内将所需产此卖品及时发出,从而满足客户及消费者的第一需要。
4、完美无缺的乎扒告质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则,严把产品质量关,对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录。
完善服务体系的要求
在产品同质化、服务同质化的当下,竞争异常激烈,越是如此,我们越要注重服务的差异化,提高自身的服务水平,与竞争对手拉开差距,形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等,挖掘和形成属于自己的独特文化,这是一个从形到神的过程。
任何一个品牌都有自己的独特诉求,这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现岁明出来,就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。
面对服务差异化、竞争激烈的情况,有些人员不禁为了维护自己的品牌,诋毁竞争对手,这种情况决不可取,它不但不能让顾客信任自己,反而会令顾客心生芥蒂。所以,还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧,而不是攻击自己的对手。