鱼骨分析法又名因果分析法。
鱼骨分析法,又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管袭枣理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型郑禅槐、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。
问题的特性总是受到一些因素的影响,通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图。
鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析喊友时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。
绘图过程
1、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨。
2、画出大骨,填写大要因。
3、画出中骨、小骨,填写中小要因。
4、用特殊符号标识重要因素。