相信很多美容院的经营者都在追求标准化规范化的美容院管理,想要做到这一点的话,美容院首先要做好这几个细节服务标准。
1、手法统一。统一美容师的手法和力度,让顾客感觉禅手无论哪一位美容师都可以提供相同的服务。弱化个人的作用顾客相信店铺的服务"品牌"。 统一手法,不允许自行添加、减少。让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。
2、时间统一。统一美容师为顾客服务的时间,所有的护理时间都要精确,比如洗脸的时间、去角质的时间、负面的时间。因为做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。
3、计量统一。美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,千万不能一次用量多,一次用量少,会给顾客留下很不专业的感觉。同时,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉。
4、操作流程统一。做任何服务和护理工作都是偶流程的,美容院内每一位美容师的流程都应该有一个标准的,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致。
5、备耐物品摆放统一。卫生间内物品的摆放到护肤间产品等摆放都要规范统一,房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一。
6、销售流程统一。个人有个人的销售习惯,销售是很难统一的,但是还是要有一个统一的规范,有统一的流程,并且要统一销售的核心部分。想要做好统一销售的工作,那么培训话术的工作必不可少。
7、顾客分级服务统一。虽然美容院对待每一位顾客都是尽心尽力的、真诚的服务,但是对待不同类型的顾客,还是要进行分层服务,一般是将顾客分成尊贵顾客、贵宾顾客、普通顾客三种类型。
8、价格统一。标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便仿袭春改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,最重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。