Simone是的，邮政总局12305变成12345了。
12305已归并入12345政务服务便民热线之中，尽管有些地区是实行12305和12345“双号并用”，但是也有一些地方是将12305热线停用了的，直接采用12345热线的。
倘若消费者想投诉邮政/快递企业、公司到邮政总局的，建议直接选择致电“区号+12345”热线对企业进行投诉，也可以直接在“国家邮政局申诉网站”官网、“国家邮政局”微信公众号去投诉企业。
12345热线的作用
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务滚樱方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政清键职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能大正丛方面的表扬。
