Simone
12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批谨派饥等政务信息及公共羡昌服务信息的咨询；
2、承办单位职责祥返范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
12345市民热线不予受理的业务有：
1、不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；
2、依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
3、属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；
4、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
5、已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
6、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
7、正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
8、违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
9、其他不予受理的事项。
