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退换货政策 一城网承诺自客户收到商品之日起7日内，如商品及包装保持一城网出售时原状且配件齐全，我们将提供退换货服务。必要时可向客户说明，传照片至客服邮箱，已备核实。 一 图书类商品退换货政策：如出现以下情况，我们为您提供退换货服务： 图书出现破损（如图书封面、封底及内页缺页、散页，或书脊折断、严逗旅销重缺角）；倒装缺页、封面模糊二 影视音像类商品退换货政策:如出现以下情况，我们为您提供退换货服务： 商品出现质量问题，如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况。享受退换货及保修服务，需注意:1.不得撕毁标贴、防伪标记; 2.请您保留商品的外包装、备件、说明书以便享受售后服务；以下情况将不享受退换货服务，请您谅解:1.任何非由新华淘书网出售的商品；2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；3.音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材产品镇仿开封，不予退货，但有质量问题除外。退换货流程 1.上海山游本地（除崇明三岛外）支持上门办理换货订单，请先与客服联系。2.外地及崇明三岛邮寄订单，请将有问题的商品以平邮或挂号的形式寄回，邮寄时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单或挂号单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。
