Simone我了解过这件事，我可以大致讲述一下。这个男子因为微信被无故封号，在寻找人工客服无果后去了腾讯总部投诉，可是他等了很久却依然得不到一个合理的答案，于是，该男子一怒之下从腾讯用户接待中心跳楼而下，造成了这场悲剧。
在这场悲剧中，我们可以得知猜到男子的投诉过程一定是十分困难的，首先，他在网上投诉遇到的都禅伏是机器人，而不是人工客服，可以想象当时男子重复和冰冷的机器人对话无数遍，而机器人只能给他一个模糊不清的答案时，他的心情一定是无比烦躁的。
现在微信对我们极为重要，微信里有很多我们的合作商家、公司同事，可以说，微信就是我们拓展人脉的一种最直接的途径，要是没了微信，那么蚂判我们的很多生活活动都无法进行，因此，当时该男子一定十分愤怒无奈才会去接待中心寻找说法，可是接待中心非但没有重视，而且还敷衍搪塞，这样的态度着实令人心寒，男子的跳楼更是引起了广大网友的愤怒，对腾讯的舆论也日益高涨。
今天我看到有很多人说他们从未打通过腾讯的人工客服，迎接他们的一直是冰冷的机器人，这场投票让很多人开始怀疑，腾讯究竟有没有人工客服？
其实这个怀疑倒不是关键，人工客服肯定会有，但是这个人工客闷袭改服有没有履行他的义务，有没有对机器人不能处理的投诉重视调查？很明显是没有的。就拿王者荣耀的人工客服来说，很多人在投诉游戏里我方玩家态度消极时都是系统直接判断的而且这个判断没有质疑的余地，很多人也只是怒骂一声，然后不了了之了，这次该男子的跳楼就将这些用户的愤怒一起发泄出来，所以这件事才能闹得沸沸扬扬。
该男子的问题得不到解决，他的心情一定很愤怒，我们也是，我们希望腾讯能立刻改进人工服务机制，让我们的投诉都能有一个满意的回复。
