Simone
1、保留证据，如纸面发票或者电子发票，同时也要准备对己方有利的证据，比如证明自己无过错的资料；\x0d\x0a2、拨打10086要求客服做伏明唤回答，最好能录音；明确指出要进行投诉，要求对方给予解决槐盯方案；\x0d\x0a3、10086也有投诉建议的专线（专业接线员），但一般不报什么希望，自己查自己能查出什么东西；\x0d\x0a4、如缺凯果对客服的解释不满意或者对解决方案不满，建议拨打12315正式投诉。我有次在江苏加油后因为自己车子油表的计量问题投诉过一次，发现12315还是非常尽心尽力的，因为每次投诉他们都需要备案，没有解决的话对于他们也是个污点。
