Simone北京公交失物招领处官方公布的服务热线：（010）96166。北京市民可以随时通过服务电话对出行中遇到涉及公交路线、长途客运、公交充值、举报、投诉以及失物招领等问题进行咨询服务。
拨打须知 ：
1、法岁改租定工作日正常工作时间（夏令时：8：00一12：00、15：00一18：00，冬令时：8：00一12：00、14：30一17：30）提供人工咨询服务。
2、服务时用语标准规范，使歼悄用首问语、过程语、结束语和文明礼貌服务用语。
3、96166是北京公共交通服务热线，负责北京公交集团投诉及服务工作。
4、96166只收取市话费，无其它任何附加信息费用。
5、投诉时最好要提供公交车车号，乘坐时间，司机乘务员特征等等信息。并留下姓氏及联系电话，如果不留乎兆电话，或留的电话打过去不是投诉人，那么就视为无效投诉。也就无法对相关司机，乘务员，调度员进行处理。对于您的信息会为您严格保密，请您放心。
6、对于您在96166提出的投诉，会在七个工作日内给您满意的答复，均有相关车队主管服务或安全的车队长给您回复电话，并对相关司机，乘务员，调度员进行处理。
参考资料来源：北京公交-联系我们
