互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方的共同价值和共同利益,满足共同的心理需要,使彼此都能从交往中得到实惠。大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取,就不可能有成功的公关。
“互惠培桐互利”这个词,一般会给人一种事务性的印象和令人感觉带有功利性的色彩。可是,互惠互利并不只是功和利的象征,并不是只在谈到“功”和“利”时才能使用这个词。例如,在工作上得到他人的帮助或下班后别人请自己吃饭等,在日常生活中得到他人的关照时,就要以某种方式表达感激的心情——这也是互惠互利的根本精神所在。
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互惠互利能增强推销人员的工作信心。因为社会的成见,推销人员或多启渗或少地有一种共同的心理悄中脊障碍,就是对自己的工作信心不足,总是担心顾客可能对他的态度不满意,怕留给顾客惟利是图、欺骗的印象。
产生这种心态的重要原因,在于他们或者没有遵循互利互惠的原则,或者没有认识到交易的互利互惠性。推销人员应该认识到,由于自己的劳动,当顾客付出金钱时,获得了一份美好的生活。从这种意义来说,推销人员是顾客生活的导师。如此有意义的工作,获得利润和报酬是理所当然的。
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