Simone
你好这位朋友！首先，我给你举个例子。你应该就明白是否靠谱了？例子分析过程有点详细过长，内容可能会引起你的不适，但是如果你想明确得到答案，那就请你耐心看完以下内容。
举例：滴滴打车的服务。2018年8月24日，浙江乐清的赵女士搭乘滴滴顺风车时遇害。往前推至5月，一顺风车司机杀害女乘客后自杀。（第一个事件中的赵女士因为感知被侵害，在朋友圈发求救信息。她的好友小四在电话联系不上她时，在同一个小时内，连续七次联大蚂系滴滴客服，而滴滴客服都是以有专家介入，一线客服没有权限，请耐心等候等理由为敷衍搪塞。其实客服并未联系车主，致使错失可能的救援的时机，造成乘客赵女士的生命被夺去。事后滴滴公司也公开致歉。这是当时很多人都知道的一个事件。其后滴滴公司一个高管也表示：他入职新成立的安全响应中心时，抽检10个安全类投诉，几乎每例都有3~5个流程错误。）
回到你的提问：
携程商旅和滴滴打车一样，是一个总部，就类似一个大型家电商城物业，把所有的商家招进来做生意，以物业之名冠以商城名。比如苏宁电器超市，不全部是苏宁自己生产的家电一样。
所以携程商旅，就是一个整合所有吃穿住行资源的物业。下面很多实际发生的服务实体，都不是携程全资子公司。都是一些商户的加盟阵线。所以一个面对全国的服务公司，下面很多不同商户，他们之间只是互惠互利而不是从属关系。就如滴拍颂滴打车里的司机，驳杂，人品良莠不齐，服务也会不同，滚贺埋还不受完全的控制。
总结：携程商旅的基础服务，仅仅局限与帮你联系其他商户服务的便捷性这一项。更简单的说，携程就是你的电话接线员，话务员。在这一点上，他们的服务还是很好的。另外：涉及票务、酒店等等的服务，携程提供的是来自于不同的万千商户合作，之间并无从属关系，只是传话信息联系。若你与商户发生纠纷，携程因为和商户只是互惠互利关系，只能去协调，协调不下来，只能说对不起，或者劝你报警或上法院走法律程序。
看到这里，想必你能对心里那个服务怎么样，靠谱还是非靠谱，一定有自己的答案。对，基础服务是靠谱的，涉及合作商户就不一定靠谱了。
祝好这位提问的朋友
