Simone
中行电话银行的作用：1、公司客户服务: （1）账户查询服务类：中行柜台签约电话银行的公司客户，在电话银行自助语音IVR中通过身份验证，可自助进行签约账户的余额查询、交易明细查询及新旧账号查询。（2）电话银行密码修改服务：客户通过自助语音IVR服务，可进行电话银行密码修改。2、个人客户服务：（1）账户挂失类：中行柜台签约电话银行的个人客户，在电话银行自助语音IVR中通过身份验证，可自助进行办理签约借记卡及各类关联账户挂失。（2）账户查询服务类：中行柜台签约电话银行的个人客户，在电话银行自助语音IVR中通过身份验证，可自助办理签约账户的余额查询、交易明细查询、账户编号查询、虚拟卡查询。（3）投资理财交易类：中行柜台签约电话银行的个人客户，在电话银行自助语音IVR中通过身份验证，可自助进行银证转账、国债查询。（4）企业年金服务：通过电话银行自助语音可进行企业年金查询。企业年金查询包括：账户资产查询、投资信息查询、缴费信息查询、支付信息查询、密码修改功樱岁能、传真服务功能、转人工服务等功能。（5）VIP客户服务：在人工坐席或自助语音受理业务过程中，系统可以通过客户拨入的注册电话号码或客户登录验密电话银行分辨是否为VIP客户，若为VIP客户可进入VIP专组享受相关服务。（6）信用卡服务：对进行电话银行关联的人民币准贷记卡及贷记卡提供余额、交易明细查询、密码修改、挂失等服务；对未关联的准贷记卡及贷记卡提供转接至卡中心电话银行自助语音IVR的功能。（7）其他个人业务：中行柜台签约电话银行的个人客户，在电话银行自助语音IVR中通过身份验证，可办理密码服务、新旧账号查询、电话银行账户解约等业务。密码服务包括电话银行密码修改缺坦服务、电话银行密码重置服务；新旧账号查询提供新旧账号互查功能；电话银行账户解约提供电话银行签证卡/账户及客户的签约关系解除；社保卡社保账户激活。以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。诚邀您下载使用中国银行脊扮睁手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。
