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12345来电人应当自觉维护市民服务热线正常工作秩序，不滚洞得无正当理由反复使用、长时间占用热线；反映问题不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员。
以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线
