Simone
1、常见播放故障解决方法?问:点击电影名称没有反应,或者点击“乱森凳点播”后,页面关闭。答:1)检查IE的版本是否为6.0,如果不是,请下载安装2)检查是否安装辅助工具条,如有,请暂停使用;3)检查是否安装防毒软件,如有,请关闭该软件的有关网页保 护的功能。4)把原来的播放器删除,到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player)问:点击“播放”弹出空白页面答:1)检查用户是否安装“上网助手”,如有,请关闭其广告拦截功能;2)打开的IE属性,设置安全属性为中级;3)关闭网络防火墙和网页保护之类软件。4)把原来的播放器删除,并到影院相关软件里重新下载播放 器(Winodows Media Player) 问:播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有声音。答:1)检测链接到网站的速度,连接速度要求大于600kbps;2)下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用,Windows XP适 用)最新版本的media播放器;3)修改media属性:工具――选项――网络――只保留TCP协议 ,其他协议取消;4)下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序5)播放时关闭其他所有窗口。 问:收看电视剧时,只能收看第一集。答:1)检查IE的版本是否为6.0,如果不是,请下载安装。2)安装IE修复软件(点击下载),打开该软件点,立即修复3)下载 IE 插件管理专家(点击下载),打开软件后选 > 插件 状态 > 本地插件,卸载全部插件 问: 播放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。答:1)检查IE的版本是否为6.0,如果不是,请下载安装。2)安装IE修复软件(点击下载),打开该软件点,立即修复3)把原来的播放器删除,并到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player) 问:影片无法开始播放,出现出错信息:由于安装了上网助手所出现的错误答:1)现这类问题,可能是因为您安装了与IE系统兼容性较差的软件。请从 我的电脑 → 控制面板 → 添加/删除程序中,选择此类软件进行删除。 问:呈现黑色播放框,左下方显示缓冲处理答:1)请首先检查您的电脑配置,宽带接入是否符合要求。2)还有是否已安装本站控件, 请到本网站上点击安装 。3)如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段,因为所 处区域网络环境的不同,将可能遇见网络堵塞的情况,播放 器将缓冲较长的时间,但一般不春模会超过30秒。建议您关闭播 放器,稍候几秒,重新点播一次如果还不行,播放器重装。4)解决方法如下:1、卸载3721、上网助手、魔法兔子、迅雷、等有冲突软件2、请关闭防火墙、金山毒霸、金山网镖3、重装IE浏览器、播放器( Winodows Media Player) 问:出现黑屏无缓冲(分为三种,一为全黑,二为播放器左上角一个叉,三为播放器左上角有三个小方块图)答:1)如是全黑的,请先到添加 / 删除程序里卸载上网助手,迅 雷等软件,再重装播放器(先删旧播放器)2)如是一个红叉,请下 鹿城影院播放插件(打开软件后选>插件免疫>影音插件,把所有插件前面的勾去掉即可),如果还不行, 请把播放器删了重装,再不行请装 REALONE3)如是三个小方块,请下 鹿城影院播放插件3200版 ,并 在把上网助手,网络实名, 3721 删除 问:我打电话时没有正确记下卡号或密码错怎么办?答:卡号或密码记错了,可以拨打1601000查询。 问:请问比如我现在拨打16888168买来充值卡下个月用或者再下个月用,这样有效的吗答:有效,但一般有效期为两个月。问:总是出现准备就绪怎么办?答:1)卸载上网助手、魔法兔子,优化大师,迅雷,瑞星杀毒软件 等有冲突的软件2)一、请关闭防火墙、瑞星杀毒软件、金山毒霸、金山网镖3)、重装IE浏览器二、打开桌面上IE浏览器的属性(或打开IE点击工具,再点 Internet选项)——>点击内容 ——>点击 启用 ——>把 滑 块 拉到最大级别(第四级)——>点击 应用——>再点击 常 规——>在哗旅用户选项 里,把第一个方框(用户可以查看未分级 的立站点)选上,同时取消第二个方框(监督人可以键入密码允 许用户查看受限制的内容)——>点击 应用——>点击 确定 ——>在弹出的 创建监督人密码 框里输入 你想要设置的原始 密码(要记住这个密码——>在 提示框 里输入一个你想要的 提示就可以三、个别地区用户装了WMP9或WMP10以后就不能正常看,解决方法就 是卸载这两个软件,WMP9可以直接在添加删除里卸载,WMP10在 添加删除WINDOWS组件里把WMP10的勾去掉就可以了四、XP 用户请下载此 注册表修改器 (请注意,此修改是默认系 统装在 C 盘下,如系统安装在其他盘请打开编辑它的安装目 录),双击它自动修改注册表。问:明明已经登陆,但打开播放影片窗口时却提示你未登陆?答:这是由于你的浏览器禁止了cookies,请打开浏览器,点击上方的工具 > internet选项 > 隐私 > 默认> 应用 > 高级 > 还原默认设置> 确定 > 关闭浏览器(一定要关掉再打开才行) 问:为什么我现在进入影院,打开在先播放的时候,出现的屏幕是正常的,可是却都只有16秒啊。 说的都是英文听都听不懂。是不是需要下载什么文件才可以啊答:把原来的播放器删除,到影院相关软件里重新下载播放器(Windows Media Player ) 问:为什么打开电影时会提示“您的连接数超过了极限值”?答: 如果您是免费用户,说明在线人数已满,请稍后再试。如果 您是收费用户,说明有人在用你的账号和密码看影院。请勿将 自己的用户名密码告知他人。请按“密码取回”,系统会将密 码发到您注册时填写的邮箱。如果没有收到密码,请及时联系 影院客服。解决方法:1)在IE界面,用右键点击上方工具栏,把除了标准按纽和地址 栏的勾保留外,其他项目的勾全部去掉2)IE安装了和播放器有冲突的插件,请下载IE插件管理专家( 点击下载),打开软件后选>插件状态>本地插件,卸载全部插 件 问:为什么只有声音无图象而缓冲100%?答:请安装MPEG4的增强插件(ffdshow)和鹿城影院播放插件3200版 问:声音轻或没有怎么办?答:1)你可以点击播放器上的“L”“R”来转换,如果还是不行, 可以双击运行栏的喇叭图标,在“wave”或者“音量”的平 衡选项,拖动滑杆到两边试试看。2)这是很可能是因为你的机器开了3D立体环绕声,而网上电影 都是两声道,所以请把你电脑里的3D声音环绕选项关闭。 问:出现用户没有购买包时段服务?答:请看影院的充值教程。 问:我对帐户充了值,可是购买不了服务,这是怎么回事?答:关掉影院再开起来!! 问:为什么我的10元冲值卡充进去后,购买一个月的包月费,网页 还是显示帐户余额不足,购买失败?答:请关闭所有网页。重新登陆鹿城影院后,购买服务。如果还是 不能解决,请及时联系客服 问:能不能把我的帐号里的钱转给别人?答:不能。 问:小灵通充值时很多时候有钱也报余额不足答:请打10000号询问一下。
