Simone孔夫子旧书网是国内最大网络书籍市场，图书种类达到一亿。对自己的定位比较低。他仅仅把自己作为一个“平台”而存在。
举个例子，在拍卖交易中，当卖家拒绝发货时，客服的处理意见永远都是，仅以站内信的形式通知卖家发货，然后不厌其烦的引导买家申请退款。
作为一个交易的平台，在处理矛盾纠纷时，客橘销服的思路不是如何促成交易，而是选择更容易办到的，让买家退款，息事宁人。
网站特色
孔夫子旧书网创建于2002年，是全球最大的中文旧书网上交易平台，是传统的旧并祥书行业结合互联网而搭建的C2C平台，并且连续4年荣登中国电子商务网站百强排行榜。
网站以圆蔽游古旧书为最大特色，在中国古旧书网络交易市场上拥有90%以上的市场份额；并且拥有自主研发的图书交易系统、实时拍卖系统、网上支付系统、即时通讯工具等，为图书在线交易提供全方面的保障。
