Simone
开篇先来说说什么是客户关系管理。
广义的客户关系管理是对客户的管理，不论是使用脑子记还是用个本本记或者通过Excel还是CRM系统进行管理，这些都是客户关系管理。只是使用的方法不同，应用的工具不同而已。
在网上你能搜索到的客户关系管理也就是CRM（Customer Relationship Management）是一种商业软件的简称，这种软件的主要作用是帮助公司中的销售部门更多的了解客户。使用CRM系统记录下客户的信息、资料和每一次沟通情况。这里的客户关系管理是一种管理工具，是狭义的客户关系管理。
再来说说客户关系管理的目的，也就是为什么要进行客户关系管理
销售的目标是将产品推销给客户，但怎么能顺利的将产品推销出去呢？直接上来就说我们产品好，这个好，那个好，balabala一大堆。换成你是客户你会觉得这人真不靠谱，这是谁啊，我凭什么信他啊。他肯定是看着我的口袋才来的。这样的话销售多难做啊，卖给陌生人东西多难啊。
但如果换一种方式你就会觉得好的多了。假设我是你朋友，你的好兄弟，亲姐妹，我跟你说你来试试这个东西吧，我觉得挺好的，也不贵。没准就这么一句话你就买了。没错吧。
为什么呢？原因就在于跟销售跟顾客之间的关系不一样，一种是陌生人，一种是朋友。既然是朋友那给个面子也不过分，这样东西就卖出去了。
接下来我们说说客户关系管理的方式方法，也就是怎么进行客户关系管理
当销售知道了客户的电话，一个电话打过去就跟上边说的一样。陌生人拜访都有抵触和防御的心里，好的销售会找一些客户的兴趣点或者与客户之间的一些相同点，大家一起说说北京天气怎么这么糟糕，上海黄浦江里翻滚的无数猪肉等等，这样就跟客户的关系拉近了一点。客户的戒备心理就稍微少了点儿，他可能跟你说说自己的喜好什么的。这个时候将新得到的信息记录在客户关系管理中，这就有了下次沟通的话题。第一次客户可能不会留下太多的印象，但就这样进行沟通经过一段时间之后客户可能觉得你就跟朋友一样了，那你们的关系也就从第一种转变到了第二种，产品就推销出去了吧。
老话说的：在家靠父母，出门靠朋友。客户关系管理是一种销售方法，将客户变为你的朋友，让你有越来越多的朋友，多个朋友多条路么。路多了，之后工作的道路也就通畅了。
即使做得不是销售类的工作，你的日常生活中也会和其他的人打交道。大家是朋友，有些事儿就能帮你的时候帮一下，就方便很多。如果不是朋友公事公办有可能就很麻烦。
希望我的浅见能给你提供一些帮助，如果觉得还可以就给个好评吧。打这么多字也挺辛苦呢~
