Simone西安火车站24小时热线人工服务电话：029-87415050 ； 029-87450276。咨询人数多，如果暂时无法接通，建议咨询029-12345市民热线。查询余票或者是车次时刻以及票价等其他车次信息的，都可以拨打此电话。
西安火车站整体布局：
截至2018年2月，西安站主楼中心是高达20米的进站大厅，东西两翼为候车室，靠近站台一侧设有老弱、团体、软席和贵宾候渗盯车室。大厅正中有两台自动扶梯和一个宽阔的步行楼梯与二楼相通。楼内共有4个大型普通候车室，每个候车室可同时容纳1400名旅客。
底层旅客可以直接进入第一站台，楼上旅丛派和客通过天桥进入站台。候车大厅内设有东西两个分配厅和普通、母婴、软席等12个候车室，可同时容纳7000人候车休息。车站售票厅设在候车楼的羡孙东侧，开设有60个售票窗口。
