Simone机顶盒显示错误代码40002是指机顶盒无法连接到IPTV平台，一般为网络连接异常。
排障步骤：
1、检芹罩查回执单上的账号密码是否正确，是否与登录账号密码匹配。
2、拨打客服电话或者线上查询账号状态，是否存在停机、欠费。
3、检查有线连接是不是正常。
4、多次重启光猫，测试有无网络。
5、光猫启动完成后，重启机顶盒。
6、重正耐启后无法解决问题，联系客服人员处理。
扩展资料：
故障报修方法：
1、拨打客服热线（联通10010，电信10000，移动10086），根据语音提示，选择人嫌清闹工服务，接通人工服务后，可以进行电视机顶盒iptv 故障报修。随后等待维修人员上门。
2、前往当地营业厅，将故障内容填写至报修单，等待维修人员上门。
参考资料：
